Informativa sui rimborsi

Politica di Resi, Sostituzioni e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: la data di pubblicazione corrisponde alla data dell’ultimo aggiornamento

Grazie per aver scelto [clentoria].

Desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto dei propri acquisti. Se hai domande relative al tuo ordine, ti invitiamo a consultare la presente Politica di Resi, Sostituzioni e Rimborsi.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito web [clentoria.com].

1. Termine per la richiesta di reso

In conformità con le normative europee applicabili in materia di tutela dei consumatori, i consumatori generalmente hanno il diritto di richiedere l’annullamento dell’ordine o la restituzione del prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce (diritto di recesso).

Per richiedere un reso, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto:

E-mail:
repairhelp@clentoria.com

Nella richiesta e-mail, ti chiediamo di fornire:

• numero dell’ordine;
• nome dell’acquirente;
• indirizzo e-mail di contatto;
• motivo della richiesta di reso;
• fotografie del prodotto (in caso di problemi di qualità, danni o prodotto errato ricevuto).

2. Condizioni per il reso

I prodotti restituiti devono generalmente soddisfare le seguenti condizioni:

• il prodotto non deve essere stato utilizzato;
• il prodotto deve essere restituito nella confezione originale;
• tutti gli accessori devono essere inclusi;
• le etichette del prodotto devono essere integre (se applicabile);
• il prodotto deve trovarsi in condizioni tali da poter essere rivenduto.

Potremmo non accettare il reso o potremmo offrire esclusivamente un rimborso parziale nei seguenti casi:

• il prodotto è stato utilizzato, lavato, modificato o presenta danni evidenti;
• mancano la confezione originale, le etichette o gli accessori;
• il danno è stato causato dal cliente;
• la richiesta viene effettuata oltre il termine previsto;
• il prodotto rientra tra quelli esclusi dal diritto di recesso o dal diritto di reso.

I diritti dei consumatori previsti dalla legge non vengono modificati dalle condizioni sopra indicate.

3. Prodotti difettosi o ordini errati

Se ricevi un prodotto che presenta una delle seguenti problematiche, ti invitiamo a contattarci il prima possibile:

• prodotto danneggiato;
• difetti di qualità;
• prodotto ricevuto errato;
• prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine;
• prodotto danneggiato durante il trasporto.

Dopo la verifica del caso, potremo offrire una delle seguenti soluzioni in base alla situazione specifica:

• sostituzione gratuita del prodotto;
• rimborso parziale;
• rimborso completo;
• invio del prodotto corretto o degli accessori mancanti.

Per problemi relativi alla qualità, danni durante il trasporto o errori nell’ordine, potremmo richiedere fotografie del prodotto, della confezione e delle etichette pertinenti per valutare la richiesta.

4. Procedura di reso

1. Invia una richiesta di reso tramite l’indirizzo e-mail repairhelp@clentoria.com , fornendo le informazioni relative all’ordine richieste.
2. Valuteremo la richiesta e ti forniremo tramite e-mail le istruzioni per procedere con il reso.
3. Non spedire il prodotto autonomamente senza previa conferma.
4. Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, restituisci il prodotto seguendo l’indirizzo e le istruzioni fornite.
5. Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla completa conclusione della procedura.
6. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito ed effettuato il controllo, procederemo al rimborso o alla sostituzione secondo quanto previsto dalla presente politica.

5. Costi di spedizione per il reso

Resi per motivi personali senza difetti del prodotto

Se desideri restituire un prodotto per motivi personali, come ad esempio:

• prodotto non gradito;
• taglia non adatta;
• cambio di decisione sull’acquisto.

Le spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente.

Salvo diversa disposizione di legge, le spese di spedizione iniziali generalmente non sono rimborsabili.

Prodotti difettosi, danneggiati o ordini errati

Qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a un difetto del prodotto, a un articolo errato o a danni verificatisi durante la consegna, sosterremo i costi ragionevoli della spedizione di ritorno oppure forniremo una soluzione alternativa appropriata.

Prima di effettuare il reso, ti chiediamo di contattarci e attendere la conferma, al fine di evitare costi non autorizzati.

6. Politica di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito ed effettuato il controllo, elaboreremo il rimborso entro 6–8 giorni lavorativi .

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Se un ordine viene annullato con successo prima della spedizione, il rimborso sarà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.

7. Rimborsi parziali

In determinate circostanze potrebbe essere applicato un rimborso parziale, ad esempio quando:

• il prodotto presenta lievi segni di utilizzo;
• la confezione originale è danneggiata;
• mancano alcuni accessori;
• il valore del prodotto è diminuito a causa di un utilizzo o trattamento superiore a quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L’importo definitivo del rimborso sarà determinato sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito e nel rispetto delle normative applicabili.

8. Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile:

E-mail:
repairhelp@clentoria.com

Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per procedere all’annullamento e al relativo rimborso.

Se l’ordine è già stato spedito, potrai comunque richiedere un reso nel rispetto delle condizioni previste dalla legge applicabile e dalla presente politica.

9. Prodotti non restituibili (se applicabile)

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, i seguenti prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso o dal diritto di reso:

• prodotti realizzati su richiesta del cliente o personalizzati;
• prodotti aperti che, per motivi di igiene o tutela della salute, non possono essere rivenduti;
• prodotti per la cura personale già utilizzati;
• prodotti deperibili o con periodo di conservazione limitato;
• contenuti digitali o servizi digitali la cui esecuzione sia già iniziata con il consenso esplicito del consumatore e con rinuncia al diritto di recesso, ove previsto dalla legge.

Qualora un prodotto non sia soggetto a reso, tale informazione sarà indicata, per quanto possibile, nella pagina del prodotto o durante il processo di acquisto.

10. Politica di sostituzione

Se desideri sostituire un prodotto, contattaci tramite:

E-mail:
repairhelp@clentoria.com

La sostituzione generalmente richiede che:

• il prodotto soddisfi le condizioni per il reso;
• il prodotto sostitutivo sia disponibile in magazzino;
• la richiesta di reso sia stata verificata e approvata.

Se il prodotto richiesto per la sostituzione non è disponibile, forniremo, in base alle circostanze, un rimborso o un’altra soluzione possibile.

11. Cosa fare se non hai ricevuto il rimborso

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:

1. verificare il conto bancario o il metodo di pagamento originale;
2. contattare la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento per verificare lo stato dell’operazione;
3. se il rimborso non è ancora arrivato, contattarci fornendo il numero dell’ordine.

E-mail del servizio clienti:
repairhelp@clentoria.com

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o annullamento degli ordini, puoi contattarci:

Nome: [clentoria]
Sito web: [clentoria.com]
E-mail del servizio clienti:
repairhelp@clentoria.com

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+2)