Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: la data di pubblicazione corrisponde alla data dell’ultimo aggiornamento

Grazie per aver scelto [clentoria].

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un servizio di consegna sicuro, affidabile ed efficiente. Di seguito sono riportate le informazioni relative alla gestione degli ordini, alle aree di consegna, ai tempi di spedizione e alle relative condizioni.

1. Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne presso indirizzi situati in Italia, inclusi:

• Italia continentale;
• Sicilia;
• Sardegna;
• Altre principali isole italiane.

Al momento non effettuiamo consegne verso aree remote non coperte dal servizio o indirizzi speciali.

2. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, provvederemo alla gestione dell’ordine entro i seguenti tempi:

Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi

La procedura di elaborazione comprende:

• Conferma dell’ordine;
• Controllo della qualità dei prodotti;
• Imballaggio della merce;
• Affidamento del pacco al corriere.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi italiani verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

3. Tempi di consegna

Spedizione standard in Italia

Il tempo di consegna stimato è:

8–14 giorni lavorativi

Dettaglio dei tempi di consegna:

• Elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
• Trasporto: 8–14 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di consegna possono variare a causa di periodi festivi, elevati volumi di ordini, condizioni meteorologiche, organizzazione del corriere o eventi di forza maggiore.

4. Costi di spedizione

Gli ordini di importo pari o superiore a 566 € usufruiscono della spedizione gratuita.

Per gli ordini inferiori a 566 €, verrà applicato un costo di spedizione fisso pari a 16 €.

5. Spedizione dell’ordine e tracciamento

Una volta completata l’elaborazione dell’ordine e affidato il pacco al corriere, riceverai una conferma di spedizione tramite e-mail contenente, ove disponibile, le informazioni per il monitoraggio della consegna.

Potrai verificare lo stato della spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito nell’e-mail sul sito ufficiale del corriere. L’aggiornamento delle informazioni di tracking potrebbe richiedere del tempo; ti invitiamo ad attendere prima di effettuare ulteriori verifiche.

Se, dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento non risultano disponibili per un periodo prolungato o lo stato della consegna non viene aggiornato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Ritardi nella consegna

Faremo il possibile per rispettare i tempi previsti di elaborazione e consegna. Tuttavia, alcuni fattori potrebbero causare ritardi, tra cui:

• Festività, campagne promozionali o periodi di elevato volume di ordini;
• Condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali o altri eventi di forza maggiore;
• Organizzazione del trasporto da parte del corriere, scioperi o modifiche operative;
• Informazioni dell’indirizzo incomplete o errate, oppure impossibilità di contattare il destinatario;
• Consegne verso aree remote, isole o indirizzi con particolari limitazioni;
• Procedure doganali, controlli locali o altre circostanze non direttamente controllabili da parte nostra (se applicabili).

In caso di ritardi significativi, provvederemo, quando possibile, a informarti tramite e-mail. Per ritardi causati da eventi di forza maggiore o da servizi logistici di terze parti, non possiamo garantire una data precisa di consegna, ma forniremo assistenza per verificare lo stato della spedizione con il corriere.

7. Requisiti dell’indirizzo di consegna

Per garantire una consegna corretta dell’ordine, ti chiediamo di fornire informazioni complete e accurate al momento dell’acquisto, inclusi:

• Nome e cognome del destinatario;
• Numero di telefono valido;
• Indirizzo completo con via, numero civico ed eventuale appartamento/piano;
• Città, provincia e codice postale;
• Un indirizzo presso il quale sia possibile ricevere regolarmente i pacchi.

Non inserire caselle postali, indirizzi temporanei, indirizzi non verificabili o luoghi ai quali il corriere non possa accedere.

Qualora la consegna non andasse a buon fine, il pacco venisse restituito o fossero generati costi aggiuntivi a causa di informazioni incomplete, errate o dell’impossibilità di contattare il destinatario, tali responsabilità e costi potranno essere a carico del cliente.

Dopo l’invio dell’ordine, se desideri modificare l’indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Una volta spedito il pacco, non possiamo garantire la possibilità di modificare l’indirizzo.

8. Ordini non consegnabili

Potremmo non essere in grado di elaborare o consegnare un ordine nei seguenti casi:

• L’indirizzo di consegna non rientra nelle nostre aree servite;
• L’indirizzo appartiene a una zona remota o speciale non coperta dal servizio;
• Le informazioni dell’indirizzo sono incomplete, non valide o non verificabili;
• Il destinatario non è raggiungibile o diversi tentativi di consegna non hanno avuto successo;
• Il prodotto non può essere spedito a causa di disponibilità limitata, restrizioni di trasporto o altri motivi;
• L’ordine presenta anomalie, possibili frodi o problemi nella verifica del pagamento.

Nel caso in cui un ordine non possa essere consegnato, ti contatteremo tramite e-mail e, in base alla situazione specifica, potremo assisterti nella modifica dell’indirizzo, nella cancellazione dell’ordine o nell’organizzazione di un rimborso.

I tempi di accredito del rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla consegna degli ordini, puoi contattarci:

E-mail del servizio clienti:
repairhelp@clentoria.com

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+2)